Dunnigan, Lise

Évaluation provinciale des services Info-santé CLSC : rapport final 1994-1999 / [publication] : / Ministère de la santé et des services sociaux, Direction de l'évaluation, de la recherche et de l'innovation ; [ce document a été préparé par Lise Dunnigan] ; [en collab. avec les membres du comité de suivi de l'évaluation: Aline Emond. .. et al.] - Québec : Ministère de la santé et des services sociaux (Québec), 1999 - [5], 59 p. : ill. ; 28 cm

Les services téléphoniques Info-Santé CLSC ont été mis en place dans l'ensemble des régions du Québec au cours de l'année 1995 à la suite de l'adoption d'un cadre de référence ministériel et de l'octroi de budgets de développement pour une période initiale de cinq ans (1994-1999). Le présent rapport fait état des questions d'évaluation qui portaient sur l'accessibilité du service, sur la qualité de la réponse, sur les résultats observés du point de vue de la clientèle et du réseau ainsi que sur son efficience. Il résume ensuite les principaux éléments de réponse apportés par les travaux réalisés au cours de cette évaluation, lesquels comprennent un bilan d'implantation, des études de notoriété, une évaluation des résultats auprès de la clientèle et une analyse d'efficience. Il se termine par une conclusion où sont dégagées les principales pistes d'amélioration et de développement pour Info-Santé CLSC dans le futur

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